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FAQ

Comment passer une commande ? 

Après être entré sur notre site internet, naviguez dans les différentes pages de notre site et trouvez les produits que vous recherchez ou tapez dans la  barre de recherche située dans le menu afin de trouver un produit spécifique.

Ajoutez ensuite chaque produit au panier, que vous retrouvez en haut à droite de l’écran et que vous pouvez consulter et modifier à tout moment avant le paiement de votre commande. Vous pouvez également à partir du panier saisir un CODE PROMO. Vérifiez bien le récapitulatif  de votre commande.

Tout est Ok ? Validez votre commande, vous pouvez désormais renseigner votre adresse de facturation et de livraison si celles-ci sont différentes. Vous avez la possibilité de laisser des informations complémentaires sur votre commande, adresse, etc.…

Vous pouvez ensuite choisir votre mode de règlement : Carte Bancaire avec le 3D Secure ou Virement.

Cliquez sur « COMMANDER » pour valider définitivement votre commande et vous serez automatiquement redirigé vers notre plateforme sécurisé BANQUE POPULAIRE afin de saisir vos informations de paiements. En cas de paiement par virement, vous êtes redirigé sur notre site internet contenant les informations bancaires afin d’effectuer le virement. Si au bout de 7 jours ouvrés nous n’avons pas reçu le paiement de votre commande sur notre compte bancaire, la commande sera automatiquement annulée par nos soins.

Vous recevrez également un mail de confirmation de votre commande, avec un rappel de nos coordonnées bancaires en cas de paiement par virement.

Où saisir mon CODE PROMO ?

Lorsque vous cliquez sur votre panier, vous y trouvez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez saisir votre CODE PROMO en dessous du tableau récapitulatif  et cliquez sur « APPLIQUER LE CODE PROMO » afin de recalculer le montant de votre facture.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Deux moyens de paiements sont acceptés : CB avec le 3D Secure (V.me by Visa, CB, Ecarte bleue, Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron), et par virement. Toutes les commandes passées par virement seront mis en préparation dès réception du paiement sur notre compte bancaire. Si au bout de 7 jours ouvrés nous n’avons pas reçu le paiement de votre commande sur notre compte bancaire, la commande sera automatiquement annulée par nos soins.

Comment effectuer mon règlement par virement bancaire ?

Pour effectuer un règlement par virement et confirmer une commande, vous devez effectuer un virement sur le compte suivant en indiquant bien votre numéro de commande ainsi que les informations nous permettant de vous identifier.

Code banque : 13507

Code guichet : 00134

Numéro du compte : 30705012101

Clé RIB : 72

Nom du compte: New T Community

Nom et domiciliation de la banque : Banque Populaire Dunkerque

IBAN : FR76 1350 7001 3430 7050 1210 172

BIC : CCBPFRPPLIL

Votre commande ne sera envoyée qu’après la réception du règlement.

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Le délai de préparation de votre commande est de 24 Heures après le passage de votre commande. Il n’y a pas de préparation de commandes le weekend, toutes les commandes du vendredi, samedi et dimanche seront préparées dès  le lundi.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 24 ou 48 Heures après envoi du colis selon le mode d’expédition choisi. Ce délai est donné à titre indicatif, il peut varier selon plusieurs facteurs (intempéries, période de  fêtes, Soldes, tout événement majeur indépendant de notre volonté…)

Quels sont les montants des frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le mode de transport choisit, n’hésitez pas à consulter votre panier pour connaître votre coût de transport. Jusqu’à 18 € HT pour un colis de 30 kg.

Comment suivre ma commande 

Lors de l’expédition de votre commande vous recevrez  un mail avec lien vous permettant de suivre votre commande avec mondial relay. En ce qui concerne l’expédition en 24 h à domicile, il vous est possible à tout moment de contacter le transporteur au 03 91 91 52 92 afin de connaître la date de livraison ou suite à un avis de passage.

Je suis un professionnel et je souhaite connaitre vos tarifs.

Contactez-nous via notre mail de contact, une personne de notre équipe s’occupera de votre demande dans les plus brefs délais.

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